Annulation et remboursement

Annulation

• En ligne, à tout moment. Annulez depuis votre compte, avec le bouton d’annulation. Vous n’avez pas besoin de nous appeler ni de nous écrire.

• Ou depuis Link. Vous pouvez aussi annuler depuis votre compte Link, sur link.com.

• Ou par courriel. Écrivez à help@nestlibre.com depuis l’adresse courriel de votre compte, et nous annulons votre forfait.

• Ce qui se passe. Votre annulation prend effet immédiatement, et nous ne vous facturons plus rien. Vos fonctions payantes restent actives jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée, sauf si vous y mettez fin plus tôt et obtenez un remboursement dans les cas où la présente page le permet. Nous confirmons votre annulation par courriel.

• Votre compte demeure. L’annulation d’un forfait payant ne ferme pas votre compte et ne supprime pas votre historique d’entraînement, et vous conservez l’accès à l’entraînement gratuit. Notre politique de confidentialité explique comment supprimer votre compte.

• La fermeture de votre compte annule votre forfait et y met fin immédiatement. Les remboursements ci-dessous s’appliquent quand même.

Remboursements

• Une période entamée. Nous ne remboursons pas le reste d’une période de facturation déjà entamée, sauf dans les cas prévus à la présente section.

• Si vous habitez au Québec ou en Colombie-Britannique, vous pouvez mettre fin à votre forfait immédiatement et récupérer la partie inutilisée de la période que vous avez payée, calculée au prorata du nombre de jours, avec la taxe perçue sur celle-ci. Choisissez cette option au moment d’annuler, ou demandez-la-nous par courriel.

• Les frais que nous n’aurions pas dû facturer, comme des frais en double ou des frais après votre annulation : remboursés en entier.

• Si nous mettons fin à votre forfait, ou cessons de l’offrir, pour une autre raison qu’un manquement de votre part à nos conditions : la partie inutilisée de la période que vous avez payée, calculée au prorata du nombre de jours.

• Vos autres droits. La loi de votre province ou de votre territoire peut vous accorder d’autres droits d’annulation et de remboursement, par exemple si nous ne vous avons pas donné les renseignements que la loi exige avant votre abonnement, ou ne vous avons pas envoyé une copie de votre entente. La présente page ne les limite pas.

• Remboursements par Link. Link, le commerçant officiel de votre paiement (conditions d’utilisation, article 4), peut aussi rembourser un paiement dans les 60 jours qui le suivent, quoi qu’en dise la présente page.

Mode de remboursement

• Sur le mode de paiement que vous avez utilisé, par l’entremise de Link, dans la devise de votre paiement.

• Dans les 15 jours suivant votre annulation ou votre demande, ou dans les 10 jours si vous habitez au Québec. Votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l’afficher.

Questions

Écrivez à help@nestlibre.com, ou par la poste à l’adresse ci-dessous.

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